Livraison et retours — Kalisha Cosmetics. La boutique est actuellement en préparation : aucun mode d’expédition n’est encore configuré. Les destinations effectivement desservies, les frais, les délais et l’adresse de retour seront précisés avant l’ouverture aux commandes.

Avant de commander

Vérifiez les informations de livraison présentées au moment de votre commande. Si un délai ou une destination n’est pas précisé, demandez confirmation avant de valider votre achat.

Contrôlez votre adresse et les articles sélectionnés pour préparer votre commande.

Pour toute demande concernant un produit reçu, décrivez précisément la situation et gardez les éléments utiles à son examen.

Préparez les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • Le nom exact du produit concerné.
  • La date de réception et la nature de votre demande.

Conservez votre confirmation de commande ou votre justificatif d’achat.

Pour organiser l’expédition d’un retour, contactez-nous pour obtenir l’adresse exacte. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation et n’en prolonge pas le délai.

Les éléments suivants peuvent aider à expliquer votre demande :

  • L’état du produit à la réception.
  • L’état de son emballage.
  • La description du problème constaté.
  • Des photographies utiles, si vous en disposez.

Demande de remboursement

Pour vous renseigner sur un remboursement, indiquez la référence de commande et le produit concerné.

Demandez confirmation des modalités applicables à votre demande, notamment du moyen de remboursement et du délai annoncé.

Vérifier le suivi de votre demande

Conservez les échanges relatifs à votre demande.

Si un remboursement vous a été confirmé, vérifiez les informations transmises à cette occasion.

Pour une question sur l’affichage d’une opération, consultez également votre établissement bancaire.

Dans toute relance, rappelez la référence de commande et la date du dernier échange.

Prix et offres

Consultez les prix affichés sur le site au moment de l’achat et les informations relatives à l’offre concernée.

Demande d’échange

Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un problème, préparez sa référence et une description précise avant de demander la marche à suivre.

Commande destinée à offrir

Pour une commande destinée à offrir, conservez le justificatif d’achat et la référence de commande.

Vérifiez les informations de livraison du destinataire avant de valider votre panier.

Préparer un retour

Demandez les instructions et l’adresse exacte avant tout envoi.

Faites confirmer les modalités d’expédition et les éventuels frais applicables à votre situation.

Les délais de transport peuvent dépendre de la destination et du service utilisé ; demandez les informations utiles avant l’envoi.

Conservez la preuve d’expédition et les références de suivi de votre colis.

Une question ?

Retrouvez la rubrique Contact pour préparer votre demande en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Votre droit de rétractation

Pour un achat à distance par un consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à fournir de motif. Informez-nous à contact@kalishacosmetics.com par le formulaire type ou toute déclaration claire. L’accord préalable du service client n’est pas nécessaire. Les modalités figurent dans les CGV : https://kalishacosmetics.com/cgv/

Après notification, renvoyez le bien dans les 14 jours. Avant l’ouverture, l’adresse de retour et la répartition des frais directs de retour doivent être précisées. En l’absence d’information préalable valable, ces frais ne peuvent pas être mis à votre charge.

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Le remboursement intervient dans les 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Un produit scellé, descellé après livraison et ne pouvant être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut relever d’une exception légale. Cette exception ne s’applique pas à tous les cosmétiques et ne supprime pas les garanties légales.

Produit défectueux ou non conforme

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables. Elles sont distinctes d’un changement d’avis. Contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème. Une réserve auprès du transporteur ou une autorisation de retour n’est pas une condition permettant d’écarter vos garanties légales.

Retard de livraison

Une date ou un délai de livraison doit être communiqué avant la commande. En cas de retard, vous pouvez exercer les droits prévus par le Code de la consommation, notamment demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat dans les cas prévus par la loi.

Pour nous contacter : https://kalishacosmetics.com/contactez-nous/